被投訴?被扣分?被降權?被封店?
 保障賣家正常經營
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一旦投訴成立,您可能會面臨…
  • 店鋪扣分
    • 一般違規
      12分,將被限制發布商品 7天,公示警告 7天,店鋪屏蔽(搜不到店鋪) 7天
    • 涉嫌售假
      12分,將限制發布商品 7天,限制發送站內信 7天,限制創建店鋪 7天
    • 實際售假
      12分,將限制發布商品 7天,限制發送站內信 7天,限制創建店鋪 7天
  • 其他附帶懲罰措施
    (根據情節嚴重,除了扣分還會附帶下列可能的措施)
    支付寶賬戶強制措施、查封賬戶、關閉店鋪、店鋪監管、 關閉訂單、限制發貨、限 制發布商品、限制網站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發送站內信、延長交易超時、 店鋪屏蔽及全店商品搜索降權、全店或單個商品監管、商品發布資質管控、限制發 布特定屬性商品、限制商品發布數量、限制發布類目數量、限制發布特定類目商品、 限制使用商品發布的特定功能、限制使用特定管理工具、限制解凍保證金、支付違 約金等處理措施
申訴流程
  • 準備材料
  • 發起申述(舉證)
    一般需在3天內完成
  • 提交申述
    失敗
    再次申訴
    (一般需要10天左右)
  • 成功
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